의정부음주운전변호사 신한은행과 토스뱅크, 롯데카드를 비롯한 금융회사 8곳이 올해 금융 소비자보호 실태 평가에서 ‘미흡’ 등급을 받았다.
금융감독원이 18일 발표한 ‘2025년 금융 소비자보호 실태 평가’ 결과를 보면, 올해 평가 대상 금융사 29개 중 가장 많은 19개가 보통 등급을 받았다. 미흡 등급은 8개사, 양호 등급은 2개사였고, 최고 등급인 우수와 취약 등급은 없었다.
금감원은 “대부분 회사가 종합등급 보통 이상으로 기본적인 소비자보호 체계를 구축했지만, 실효성 있는 내부통제 체계 운영 등은 개선이 필요하다”고 밝혔다.
금감원은 금융소비자보호법에 따라 2021년부터 매년 금융사의 민원 처리, 금융 사고, 내부통제 체계 구축 등 소비자보호 노력을 종합적으로 평가해 5등급(우수·양호·보통·미흡·취약)으로 나눠 결과를 공표한다.
올해는 최고소비자책임자(CCO) 권한과 소비자보호 내부통제위원회의 실질적 운영 등을 집중적으로 점검했다고 금감원은 밝혔다.
양호 등급을 받은 라이나생명과 현대카드는 각각 CCO의 전문성과 독립성, 소비자보호 경영전략 등에서 준수한 평가를 받았다. 반면 미흡 등급인 하나캐피탈과 토스뱅크는 급증한 민원과 내부통제 체계 등에서 좋지 않은 점수를 받았다.
금감원은 “하나캐피탈은 2022~2023년 공격적인 팩토링(외상매출채권을 매입해 자금을 선지급하는 금융) 영업으로 민원이 급증하고 금융 사고가 발생했다”고 밝혔다. 또 “토스뱅크는 체크카드 해외 매출 취소가 지연되는 불만 민원 등이 크게 증가했다”고 밝혔다.
신한은행, 대신증권, 삼성증권, 유안타증권, NH투자증권 등은 실태 평가에선 보통 등급을 받았으나, 기관 제재나 불완전판매 등으로 하향 조정됐다. 신한은행은 홍콩H지수 주가연계증권(ELS) 관련 소비자 피해, 롯데카드는 대규모 고객정보 유출 등 여파다.
가상현실(VR) 헤드셋을 착용하고 게임이나 훈련에 몰입하다 보면 시간이 실제보다 훨씬 빠르거나 느리게 흐른 것처럼 느껴지는 경우가 있다. 이른바 ‘시간 왜곡’ 현상이다. 국내 연구진이 이 미스터리한 현상의 작동 원리를 실험을 통해 규명했다. 핵심 열쇠는 시선의 이동이 아니라 빛에 반응하는 ‘동공’이었다.
한국기술교육대는 미래융합학부 박지섭 교수 연구팀이 VR 환경에서 빛의 밝기를 조절해 사용자의 시간 인식을 의도적으로 변화시킬 수 있다는 사실을 세계 최초로 실증했다고 18일 밝혔다.
연구팀은 26명의 참가자를 대상으로 초정밀 시선 추적 실험을 실시해 시선 이동 3만8985건, 시선 고정 28만1306건 등 총 32만291건의 데이터를 분석했다.
분석 결과 빛의 밝기에 따라 체감 시간이 크게 달라지는 것으로 나타났다. 참가자들은 실제로는 1분 분량의 영상을 시청했지만 빛이 거의 없는 어두운 환경에서는 실제 시간보다 약 24.7% 더 길게(약 1분16초) 느꼈다. 반대로 매우 밝은 환경에서도 약 11.3% 더 길게(약 1분8초) 인식하는 경향을 보였다. 연구팀은 동공이 과도하게 확장되거나 강한 빛 자극을 받을 때 뇌가 시간을 늘어난 것처럼 처리한다고 분석했다.
연구팀은 이 같은 원리를 활용해 ‘타임 엔지니어링’이라는 새로운 개념을 제안했다. 예를 들어 지루하고 힘든 재활 훈련용 VR 콘텐츠는 화면을 어둡게 설정해 훈련 시간이 체감상 짧게 느껴지도록 하고 게임이나 엔터테인먼트 콘텐츠는 밝기를 조절해 플레이 시간을 더 풍부하게 경험하도록 설계할 수 있다는 것이다.
이번 연구 결과는 인간-컴퓨터 상호작용(HCI) 분야의 국제 학술지 International Journal of Human-Computer Interaction 12월 온라인판에 게재됐다.

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